1、上班提前到岗。

        2、接待服务对象时应面带微笑，保持亲切、和蔼、真诚、积极的情绪状态，文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。

        3、与服务对象交谈时，提倡使用普通话，语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。

        4、对服务对象提出的问题要耐心倾听，认真解答，不怠慢服务对象，不与服务对象争执。对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为  服务对象做正确的指引。

        5、工作电话铃响后应尽快接听。接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认。通话结束后，必须等服务对象先挂断电话，不可强行挂断。

        6、在办理业务时需要接听电话或处理其他业务时，应先向服务对象致歉，请其稍候，并尽量避免让其长时间等待。

        7、因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。