各窗口单位：

       特区政务服务中心管理办公室从规范服务、业务素质、出勤情况、服务对象评议等四方面，对2016年第三季度政务服务窗口运行和窗口人员服务进行了考评。现将第三季度“流动红旗窗口”和“十佳服务标兵”考评情况通报如下：

       一、第三季度流动红旗窗口

       特区人力资源和社会保障局

       特区规划建设局

       二、第三季度十佳服务标兵

       张升英   特区国土资源局

       杨正峰   特区公安局

       三、考评中反映的主要问题

       一是部分窗口单位未按中心规定每日上报受理办理审批事项，对每日零办件情况未执行“零办件”上报制度，对当日未办结事项未及时主动反馈办理情况；二是部分窗口“三集中三到位”工作未完全到位，存在“体外循环现象”，导致窗口形同虚设，浪费人力资源；三是部分窗口存在多次旷工现象，并且未主动向政务服务中心管理办公室说明情况；四是部分窗口人员违反工作纪律，存在迟到、擅自离岗现象，未主动履行相关请假手续；五是部分窗口工作人员不固定，更换频繁，业务交接不顺畅。

       请各窗口单位根据考评情况对本单位存在的问题予以重视、迅速整改，对窗口加强管理指导，严明工作纪律，严格执行政务服务中心的规章制度，提高办件速度和服务质量。

附：  特区政务服务中心2016年第三季度流动红旗窗口考评情况

         特区政务服务中心2016年第三季度业务办理统计表

                               2016年10月8日