单位

审批/服务

项目

工 作 流 程

设定依据

办理时限及地点

收费标准及依据

景区

管理局

1、景区内小型工程项目建设审批

1、申报。工程项目建设方向景区管理局资保科提交工程项目建设书面申请，申请内容包括建设单位、工程类型、施工地点、运输材料种类、施工时间和施工车辆基本信息，并将上述情况向工程所在辖区分管中队进行报备登记。

《湖北省武当山风景名胜区管理办法》

办理时限：承诺申请提交5日内办结并反馈。

办理地点：大厅窗口代办交资保科审批

无收费

2、受理。申报内容由资保科进行核实，核实无误允许准入需由资保科分管领导签字确认。

3、办结。工作人员根据申报内容和领导批示开具《施工材料准入证明》，并做好后续相关检查监督工作。

景区

管理局

2、景区旅游咨询

根据游客咨询内容提供相应帮助，涉及门票、车辆、索道相关事宜可提供咨询电话。

办理时限：承诺当场办理

办理地点：政务服务中心

无收费

景区

管理局

3、景区旅游投诉处理

1、接受投诉。根据游客反映问题做好相关信息登记，主要包括投诉对象，事件发生时间、地点，事情经过及结果，游客需求等。

办理时限：承诺接到投诉3日内反馈处理意见。

办理地点：政务服务中心

无收费

2、调查处理。将事件经过反馈至所在辖区中队，安排工作人员现场调查，并及时将调查结果反馈至办公室。

3、结果反馈。将处理结果及时反馈给游客。

景区

管理局

4、景区走失走散游客、丢失物品寻找

1、做好登记。对走失走散游客基本特征（姓名、性别、外貌特征、走失走散大致时间、地点、同伴联系方式等）和丢失物品基本特征进行登记。

办理时限：承诺接到求助电话及时处理，2日内对结果进行反馈。办理地点：政务服务中心

无收费

2、进行广播。工作人员利用广播系统寻找，并安排各辖区路段执勤人员多加留意。

3、情况反馈。将寻找情况及时反馈给游客，并做好工作记录。

景区

办事处

1、计生、户籍服务

1、办理《生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚

育证明》；

2、审核材料，上报申请办理《生育证》；

3、审核材料，开具新生儿入户通知单；

4、与卫生机构对接，开具各类计生“四术”免费证等；

《计划生育服务条例》

大厅窗口代办交办公室审批

无收费

2、社保

服务

1、收集参加新农保参保人员资料；

2、审核材料，上交社保局；

3、办理社保卡；

4、参保人员养老保险的催缴，上报；

5、待遇领取人员基本信息录入、发放、整理归档；

大厅窗口代办交办公室审批

无收费

3、民政

服务

1、每年一次的低保审核及上报

2、大病救助的咨询及上报

3、分散五保的管理及五保费的发放情况咨询

4、遇自然灾害发生时受灾情况及时上报

5、受灾、困难户等临时生活求助咨询

大厅窗口代办交办公室审批

无收费

4、移民

服务

1、提供生态搬迁移民政策咨询；

2、符合条件人员由村里上报材料；

3、审核后办理发放移民补助资金，落实各项惠民措施等；

4、建档立卡精准扶贫信息录入、档案管理等；

大厅窗口代办交办公室审批

无收费

5、信访

服务

1、登记来访人信息、事项；

2、30日内告知信访人是否受理；

3、信访事项办理、答复、复查、复核；

大厅窗口代办交办公室审批

无收费