(一)服务承诺制是指各职能部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，自觉接受群众监督的制度。

(二)服务环境承诺。“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅配置休息区和配套服务设施；公示中心服务事项名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准，申请书示范文本和流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。

(三)服务用语承诺。文明办公，热情服务。对服务对象做到接待热情周到，服务耐心诚恳，实行“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先”服务标准，达到“笑脸迎、规范行、业务精、快速成”服务目标。

(四)服务规范承诺。切实执行中心办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制；对申请材料不齐或不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁打车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。

(五)服务效率承诺。办件准确快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过电话、短信等方式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

(六)服务监督承诺。对违反服务承诺的行为，按照行政效能责任追究的有关规定进行处理。本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向中心办公室投诉，投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。