【概况】  2013年，武当山旅游经济特区红十字会急救中心（以下简称中心）门诊收入389万元，门诊量9.3万人次，同比增长14.7%、6.2%。其中，门急诊13人次，转移危重病患者5人次；服务新农合参合人员2.16万人次，当场补偿金额15万元；服务参保职工2.03万人次，报销金额73万元。病人满意度达90%以上，医疗差错事故为零。全年开展新业务、新技术14项；安排4人到上级医院进修学习；组织院内业务培训、讲座36期，参加人员722人次；邀请上级专家讲学8次；全年发表论文（著作）4篇。至2013年12月，中心业务用房面积482平方米，总资产137.30万元。有职工28人，其中，中高级职称人员10人。

【改进医疗质量】  一是重视医疗质量，确保医疗安全。建立正常、严谨的医疗质量工作秩序，成立医疗质量、药事和院感管理小组，不定期查找质量安全隐患，讨论解决诊疗活动中的各种质量问题，制订合理的医疗措施，巩固和完善医疗质量控制体系，持续改进医疗质量；加强核心制度落实情况监控、处方质量管理及对重点科室、重点环节、重点病人的监管，控制医疗缺陷、确保医疗安全。二是加强院内感染管理。严格执行无菌技术操作，落实消毒隔离制度，进行有效院感知识培训等措施，预防和控制院内感染的发生；投入资金对注射室、观察室进行改造和布局，清洁区、污染区划分明确，有效控管医疗环境中的不良因素，保证治疗效果。三是进一步规范各种护理技术操作。注重环节细节管理，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从基础护理工作做起，以形式多样的现场演练和急诊急救流程讲座入手，分析存在的问题和提出改进措施。四是积极开展新业务、新技术。先后引进阿糖腺苷、热毒宁、痰热清等新特药40余种，其中，针剂12种，涉及呼吸、消化等系统疾病；新开展化验检测项目3个，以满足部分患者的就医需求。五是加强执业管理，规范医疗活动。逐步规范和完善医疗行为，注重医疗质量关键环节的控制，认真对照《十堰市城区小型医疗机构量化分级管理标准》内容，建立较为完善的《护理技术操作规程》和《医疗质量管理规范》等核心制度，有效防范医疗风险。

【荣获“武当山特区文明单位”称号】  按照年初制定《创建武当山文明单位实施方案》，成立专班，分步实施，全年举办“四德教育”“学习、宣传、贯彻十八大精神”“巾帼文明示范”等系列活动7次，完成9大模块的创建档案资料、80余张图片、15万字文字材料撰写工作。医务人员服务意识得到强化，环境建设进一步改善，单位凝聚力增强，得到特区精神文明委员会办公室高度评价。被武当山特区工委、管委会授予2012-2013年度武当山特区“文明单位”称号。

【强化行风建设】  组织开展“福利院义诊活动”“就诊病人回访”“医德医风集中教育”等6项活动，强化行风建设，提高服务水平和群众满意度，发放调查问卷表150份，回访就诊患者52人次，免费健康体检21人，免费发放1300余元药品、健康宣传资料4000份。开展医德医风培训5期，集中学习卫生行业道德规范、廉洁行医14课时，参培率94%，考试合格率100%。深入开展“党员干部承诺”活动，明确承诺重点，公开服务承诺内容，作出具体的岗位承诺、作风承诺服务，实行科室服务承诺及医护人员挂牌上岗服务。

【援建景区医疗救护站】  2013年8月，中国红十字基金会、国家旅游局、贝因美公司捐赠30万元，在武当山风景区援建医疗救护站。该项目由武当山特区红十字会急救中心承办，将南岩社区卫生服务站转型为“幸福天使红十字救护站”。项目资金主要用于基础设施的改善及培训景区应急救护人员，同时为景区游客提供专业的母婴救护设施，开展科普健康教育、爱心援助等。9月13日，幸福天使“美丽中国行”全国公益救护行动暨以爱育爱“幸福天使红十字救护站”湖北省援建启动仪式在武当山举行。

（徐圣伟）

附：特区红十字急救中心领导成员名单

主  任  徐圣海

副主任  张光生  徐卫国