中秋、国庆两节即将来临，为提升旅游市场监管效能，创建放心消费景区，武当山工商分局早谋划、早部署、早行动，以“三新”举措攻克旅游市场监管三大难题，积极推进武当山风景区旅游胜地建设迈上新台阶。

拓展新思路，力求攻克旅游市场主体诚信度偏低难题。该分局从规范市场主体经营行为入手，制定了《武当山旅游景区经营户管理办法》从经营户的主体资格、商品和服务的广告宣传、商品和服务质量、经营户的交易行为等方面进行规范，与景区内的经营户签订诚信经营承诺书。并实行通报公示制度，对于违反承诺书的经营户，建立“黑名单”进行公示；对于自觉履行承诺书的经营户，开展“文明服务示范点” “十佳文明服务之星”等评选活动来提高广大经营者诚信经营、文明服务的自觉性，充分发挥市场主体自律作用，激励市场主体良性竞争和规范经营。

探索新机制，力求攻克旅游消费投诉处理繁琐低效难题。一是建立专人处理市局12315转办投诉机制。针对市局转办的消费者投诉，分局完善制度，明确责任，安排专人负责接收、落实、跟踪、上报，做好投诉调查工作，依法进行调解，确保转办的投诉得到及时有效合理的解决。二是健全及时接听、分办、转办分局12315举报投诉机制。保证举报投诉渠道全天候畅通，专人接听消费投诉电话，接收网上投诉信息，确保接受诉求无遗漏；并及时记录分办、转办投诉事件，对接收到举报投诉，根据监管区域分办给各区维权工作人员，确保处理诉求无遗漏；针对12315申诉举报案件办理的受理、分流、查处、反馈各个工作环节，制订了工作职责和工作流程，切实做好12315申诉举报案件的办理，做到及时受理、及时分流、及时回复，快速办理、准确录入，确保管理诉求无遗漏。三是完善全员上阵维稳预案。在中秋、“十一”黄金周期间，启动应急值班监管预案，全员上阵，组成三个专班，加强市场监管，处理消费投诉，深入景区各景点，在游客最多的地方、最需要的时候，该分局工作人员总是第一时间出现，零距离处置消费纠纷。

善用新法规，力求攻克旅游市场主体监管不到位难题。一是积极宣传解读新消法。结合以往收到的有关旅游消费投诉中，大部分涉及到宾馆酒店环境、洗浴用品质量、床上用品卫生等，该分局在积极宣传新消法，并联合特区质监局开展商品质量抽检，切实维护消费者合法权益。二是加强网络交易监管。采取网上搜索、浏览,交叉检查等方式,对已建档入库的从事网络经营主体进行全面检查,查看网站上是否存在误导消费者的宣传、商标侵权、虚假广告、网络传销、网上售假售劣商品等不正当竞争行为，净化网络市场秩序，夯实放心消费景区创建基础。（武当山特区工商分局）